Cher abonné(e),
En cette période peu ordinaire, de nombreuses interrogations et questions sont posées et j'ai souhaité en faire partager les Mamans et Papas Chats qui viennent sur notre site. Je souhaite continuer à vous plaisir et avec toute l'équipe Vraiment-Chat, nous faisons tout notre possible pour rester votre boutique préférée et acheminer vos produits jusqu'à chez vous.
Pour cela, nous avons décidé de prendre certaines mesures sécuritaires et cela aura un impact sur les livraisons des commandes.
Suivez la FaQ suivante qui devrait répondre aux questions les plus posées :
+ J'achète en ligne, mon produit va-t-il arriver ?
Une fois passée votre commande sur Vraiment-Chat, nous préparons et nous envoyons nos colis aux services postaux qui s'occupent du reste. Ces derniers sont très majoritairement efficaces et méritent toute notre confiance pour réaliser le transport des marchandises.
+ Mon colis peut-il être contaminé ?
Comme précisé dans la FaQ générale, nous avons des entrepôts en France, en Europe, aux Etats-Unis, et en Asie et nous faisons acheminer vos produits en fonction des commandes et des stocks. Cela implique une gestion en temps réel des mesures de sécurité afin de vous garantir que vos produits soient "Covid-Free" et ainsi aucun risque de contamination.
+ A propos des livraisons, quelles mesures sont mises en place ?
Comme toujours, une fois les produits remis aux transporteurs, nous avertissons les clients par mail afin qu'ils puissent suivre leur colis sur notre page de suivi en ligne.
Nous collaborons avec les transporteurs afin que les livraisons se fassent de façon sécurisée pour eux et vous. Le colis peut donc être déposé soit dans la boîte aux lettres, soit dans l'entrée, soit devant votre porte pour limiter les contacts.
NB : nous faisons notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, durant les périodes de forte demande, il se peut que ces délais soient allongés. Nous faisons un suivi régulier des livraison mais ne sommes pas tenus responsables des mesures exceptionnelles prises par les transporteurs afin de protéger leurs employés.
+ S'il y a un soucis, que puis-je faire ?
Un colis perdu, un produit cassé ? Aucun souci, 100% des communications trouvent une oreille attentive en la personne de Sandra, chargée du service client. Elle saura vous guider pour les modalités de remboursements, les retours, les dysfonctionnements.
N'oubliez pas que vous disposez d'une garantie Casse-Perte-Vol (4.99€ seulement en France) qui encadre les désagréments inattendus sources de déception.
Merci d'avoir parcouru notre FàQ. Restez protégés, et nous espérons que nos colis continueront de vous apporter de la joie à vous, vos proches et bien sûr vos chers compagnons poilus.
❤️ Bien cordialement,
Karl et Tatiana, Maître et Maîtresse-Chat