FAQ

Qui sommes nous?

Pour les amoureux des animaux de compagnie et surtout des chats, Vraiment-Chat est là pour vous faire profiter des meilleurs produits qui satisferont vos compagnons à quatre pattes.

Nous sommes une équipe dynamique du Nord-Est Français qui n'a de cesse de vouloir améliorer la relation avec ses clients et partenaires. Nous avons nous aussi un ou plusieurs chats et sommes conscients de l'attention qu'ils requièrent mais que leurs propriétaires leur offrent sans condition. Cet amour mérite nos efforts pour leur offrir abris, soins, nourriture et apaisement.

Toujours à l'affut des bonnes  affaires ? Consultez régulièrement notre catalogue et inscrivez-vous à la newsletter pour rester informé des dernières mises à jours. Nous organisons aussi régulièrement des promotions sur un grand nombre de produits.

D'ou viennent les produits?

Nous livrons des produits depuis nos entrepôts en Australie, en Asie, aux Etats-Unis, en France. Nous faisons en sorte de toujours choisir l'entrepôt le plus proche de vous. Dans le cas où nos stocks sont limités, nous faisons l'acheminement depuis notre entrepôt en Chine.

Tailles des produits pour Maîtres-Chats ?

Les tailles décrites dans nos produits peuvent être ne pas être Européennes. C'est pour cela que toutes nos fiches de description avec des vêtements comportent une image avec les mesures à prendre.
La responsabilité d'utiliser les guides de taille prévu à cet effet sont de l'entière responsabilité du client.

Exemples:

Tailles des produits pour Chat ?

Votre chat grandit avec le temps. C'est pour cela que nos pages de description ont toujours une image avec les mesures à prendre pour bien choisir votre produit.
Veuillez s'il vous plaît la consulter et économiser le maximum de temps pour une meilleure gestion des commandes.

Exemple:Comment mesurer votre chat

Quels sont les frais de livraison?

Gratuit ! Les frais de livraison vous coûtent 0 euros en FRANCE.
Nous proposons une livraison avec garantie Casse-Perte-Vol pour 4.99€ seulement.

Hors de France (Europe, Dom-tom, Monde ) : 

  •  Livraison standard MONDE :    14.00€
  • Livraison sécurisée MONDE, contre Casse-Perte-Vol : 17.99 €

Quels sont les délais de livraison ?

Pour information, les délais de livraison en général sont les suivants :

- max traitement de commande : 1-5 jours ouvrés
- min  jours de livraison               : 15-35 jours ouvrés
- max jours de livraison               : 35-45 jours ouvrés

Les produits arrivent souvent plus tôt que prévus et nous tenterons de vous tenir au courant si les délais sont trop longs.

Si les produits n'arrivent pas après 40 jours ouvrés (8 semaines), n'hésitez pas à nous contacter

Comment suivre ma commande ?

Après commande, dès que nous aurons l'information, vous serez contacté par mail avec les numéros de suivi ("tracking") qui vous permettront de suivre l'avancé de la commande. Vous pouvez aussi aller sur la page suivi de colis où vous pourrez entrer votre email et votre numéro de commande et recevoir un suivi des différents produits commandés.

Comment annuler une commande ?

Nous ne gérons pas l'annulation de la commande une fois qu'elle est traitée ou que le produit est en cours de livraison. Mais si vous nous contactez dans les 16h après avoir validé la commande, nous ferons le nécessaire pour l'annuler et la rembourser.

Comment retourner un produit qui ne me plaît pas ? 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@vraiment-chat.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Comment retourner un vêtement s'il n'est pas de la bonne Taille?

Nous insistons sur le fait de bien choisir les dimensions des produits, en suivant les guides des tailles prévus dans TOUTES les pages produits. Cependant, nous savons qu'un vêtement trop grand/petit peut être frustrant. C'est pourquoi , à la RECEPTION, veuillez nous contacter dans les 14 jours et nous ferons le nécessaire pour gérer le problème.

Comment retourner des produits cassé-endommagé ?

Malgré tout le soin apporté aux commandes, vos produits peuvent arriver chez vous endommagés. Ne vous inquiétez pas. Nous traiterons votre demande en priorité : Contactez-nous sur info@vraiment-chat.com avec:
- le numéro de la commande
- la description du dommage
- des photos ou vidéos
 

Comment payer?

Les types de Paiement:

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit (visa, master card, american express) et Apple Pay.

Adresse de facturation:

Veuillez garder la même adresse de facturation que celle utilisée sur votre carte.
Notre équipe se garde le droit de vérifier votre paiement: en cas d'adresse différente que celle associée à la carte, si l'adresse de livraison est hors du pays d'origine, etc...

Rester en contact: 

Inscrivez vous à notre newsletter ou n'hésitez pas à nous écrire à info@vraiment-chat.com. Nous répondrons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi nous trouver grâce à notre partenaire Annuaire Google

 

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