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POLITIQUE DES RETOURS

Pour les amoureux des animaux de compagnie et surtout des chats,Vraiment-Chat est là pour vous faire profiter des meilleurs produits qui satisferont vos compagnons à quatre pattes.

Nous sommes une équipe dynamique qui n'a de cesse de vouloir améliorer la relation avec ses clients et partenaires. Nous avons nous aussi un ou plusieurs chats et sommes conscients de l'attention qu'ils requièrent mais que leurs propriétaires leur offrent sans condition. Cet amour mérite nos efforts pour leur offrir abris, soins, nourriture et apaisement.

Toujours à l'affut des bonnes  affaires ? Consultez régulièrement notre catalogue et inscrivez-vous à la newsletter pour rester informé des dernières mises à jours. Nous organisons aussi régulièrement des promotions sur un grand nombre de produits.

 

Quels sont les frais de livraison?

Gratuit ! Les frais de livraison vous coûtent 0 euros.
Nous proposons une livraison avec garantie Casse-Perte-Vol pour 4.99€ seulement.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour information, les délais de livraison en général sont les suivants :

- max traitement de commande : 1-5 jours ouvrés
- min  jours de livraison               : 16-18 jours ouvrés
- max jours de livraison               : 40 jours ouvrés

Les produits arrivent souvent plus tôt que prévus et nous tenterons de vous tenir au courant si les délais sont trop longs.

Si les produits n'arrivent pas après 40 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter

Comment suivre ma commande ?

Après commande, dès que nous aurons l'information, vous serez contacté par mail avec les numéros de suivi ("tracking") qui vous permettront de suivre l'avancé de la commande. Vous pouvez aussi aller sur la page suivi de colis où vous pourrez entrer votre email et votre numéro de commande et recevoir un suivi des différents produits commandés.

Comment annuler une commande ?

Nous ne gérons pas l'annulation de la commande une fois qu'elle est traitée ou que le produit est en cours de livraison. Mais si vous nous contactez dans les 16h après avoir validé la commande, nous ferons le nécessaire pour l'annuler et la rembourser.

Comment retourner des produits ou si vous n'êtes pas satisfait ?

Nous insistons sur le fait de bien choisir les dimensions des produits. Si vous n'êtes pas satisfait à la RECEPTION, veuillez nous contacter dans les 14 sept jours et nous ferons le nécessaire pour gérer le problème.

Comment retourner des produits cassé-endommagé ?

Malgré tout le soin apporté aux commandes, vos produits peuvent arriver chez vous endommagés. Ne vous inquiétez pas. Nous traiterons votre demande en priorité : Contactez-nous sur info@vraiment-chat.com avec:
- le numéro de la commande
- la description du dommage
- des photos ou vidéos

-> SURTOUT NE RENVOYEZ PAS LE PRODUIT

 

 

Rester en contact: 

Inscrivez vous à notre newsletter ou n'hésitez pas à nous écrire à info@vraiment-chat.com. Nous répondrons dans les meilleurs délais.